Как вернуть или обменять технику по закону о защите прав потребителей
Телефоны, планшеты и ноутбуки — технически сложные товары. Это значит, что вернуть их «просто потому что передумал» можно только в ограниченных случаях. Разбираем, что говорит закон.
Когда можно вернуть товар надлежащего качества
Технически сложный товар надлежащего качества (в том числе смартфон) вернуть в течение 14 дней нельзя, если он исправен. Исключение — если продавец не предоставил полную информацию о товаре или нарушил условия договора.
Брак: ваши права
Если в товаре обнаружен заводской брак, вы вправе требовать замены на аналогичный, замены на другую модель с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены, бесплатного ремонта или возврата денег. Срок для предъявления требований — в течение гарантийного срока.
Порядок действий
Зафиксируйте неисправность (фото, видео), принесите устройство с чеком в магазин. Мы проведём проверку качества. При подтверждении брака — заменим устройство или вернём деньги. Если нужна экспертиза, она проводится за наш счёт.
Что важно знать
Сохраняйте чек и гарантийный талон. Не пытайтесь чинить устройство самостоятельно или в стороннем сервисе — это лишает вас гарантии. По любым вопросам пишите нам — поможем оформить обращение.
Возник вопрос по возврату или гарантии? Напишите нам — разберём вашу ситуацию.